Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Τηλεφωνικής Υποστήριξης
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Τηλεφωνικής Υποστήριξης για να ενισχύσει την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την άμεση και αποτελεσματική διαχείριση τηλεφωνικών κλήσεων, την παροχή πληροφοριών, την επίλυση προβλημάτων και τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση. Ο Υπεύθυνος Τηλεφωνικής Υποστήριξης θα λειτουργεί ως ο πρώτος κρίκος επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διασφαλίζοντας ότι κάθε επαφή οδηγεί σε θετική εμπειρία. Οι βασικές αρμοδιότητες περιλαμβάνουν την καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων, την παροχή λύσεων ή την προώθηση σε αρμόδια τμήματα, καθώς και τη διατήρηση αρχείων επικοινωνίας. Επιπλέον, ο υποψήφιος θα πρέπει να ενημερώνεται συνεχώς για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της εταιρείας, ώστε να παρέχει ακριβείς και ενημερωμένες απαντήσεις. Η θέση απαιτεί ευγένεια, υπομονή, ικανότητα διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων και προθυμία για συνεχή εκπαίδευση. Εάν διαθέτετε εμπειρία στην τηλεφωνική υποστήριξη, αγαπάτε την επικοινωνία και επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα δυναμικό περιβάλλον, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων
- Καταγραφή και παρακολούθηση αιτημάτων πελατών
- Παροχή πληροφοριών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων
- Προώθηση αιτημάτων σε αρμόδια τμήματα όταν απαιτείται
- Διατήρηση αρχείων επικοινωνίας και ενημέρωση συστημάτων
- Συμμετοχή σε εκπαιδεύσεις και ενημερώσεις προϊόντων
- Διασφάλιση υψηλού επιπέδου ικανοποίησης πελατών
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων θεμάτων
- Τήρηση διαδικασιών και πολιτικών της εταιρείας
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο δευτεροβάθμιας εκπαίδευσης ή ανώτερο
- Εμπειρία σε θέση τηλεφωνικής υποστήριξης ή εξυπηρέτησης πελατών
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες
- Καλή γνώση χειρισμού Η/Υ και συστημάτων CRM
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών αιτημάτων ταυτόχρονα
- Υπομονή, ευγένεια και επαγγελματισμός
- Γνώση αγγλικής γλώσσας (επιθυμητή)
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Προσαρμοστικότητα σε αλλαγές και νέες διαδικασίες
- Διαθεσιμότητα για εργασία σε βάρδιες
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην τηλεφωνική υποστήριξη;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολους ή δυσαρεστημένους πελάτες;
- Ποια συστήματα CRM γνωρίζετε να χρησιμοποιείτε;
- Πώς διασφαλίζετε την ακρίβεια στην καταγραφή αιτημάτων;
- Έχετε εμπειρία σε εργασία με βάρδιες;
- Πώς ενημερώνεστε για νέα προϊόντα ή υπηρεσίες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε το άγχος σε περιόδους αυξημένου φόρτου εργασίας;
- Ποια είναι τα δυνατά σας σημεία στην επικοινωνία;
- Έχετε εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών μέσω άλλων καναλιών;
